La presente política de devoluciones y reembolsos es respaldada legalmente por Victor Daniel Vaño Hernandez (RUT: 27.016.458-7), operando bajo la marca comercial y de servicios ArteVictorVaño. Debido a que ofrecemos tanto obras de arte físicas como espectáculos de entretenimiento artístico en vivo, las condiciones de cancelación y reembolso varían según la naturaleza del servicio contratado:
1. Servicio de Caricaturas en Vivo para Eventos
Para la contratación del show de caricaturas en directo en bodas, fiestas privadas o eventos corporativos, las condiciones de reserva y cancelación se rigen bajo los siguientes hitos de financiamiento:
Reserva de Fecha: El bloqueo exclusivo de la fecha en la agenda del artista requiere un pago inicial equivalente al 30% del valor total del presupuesto acordado.
Cancelaciones por parte del Organizador:
Si se solicita la cancelación total del servicio con más de 30 días de anticipación a la fecha del evento, se reembolsará el 100% del depósito de reserva.
Si la cancelación se notifica entre los 15 y 29 días previos al evento, se retendrá el depósito del 30% por concepto de indemnización por bloqueo de agenda y pérdida de coste de oportunidad comercial.
Las cancelaciones efectuadas con menos de 14 días de anticipación al evento no darán derecho a ningún tipo de reembolso.
Cancelación por Fuerza Mayor del Artista: En el caso fortuito de que el artista no pueda asistir al evento por razones de fuerza mayor demostrable (emergencias médicas graves o accidentes), se notificará de inmediato al organizador y se procederá a la devolución íntegra del 100% de los importes abonados en un plazo máximo de 48 horas.
2. Caricaturas de Estudio y Retratos por Encargo
Al ser piezas de arte artesanales, personalizadas y ejecutadas bajo pedido y fisonomía de cada cliente, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones pasadas las 24 horas de haberse procesado la orden.
Únicamente se procesará un reembolso si el pedido no es recibido por el cliente dentro de los 60 días posteriores a la compra por causas exclusivamente imputables al taller de arte.
3. Cuadros Artísticos en Stock (Disponibles en Tienda)
Si por cualquier razón no está totalmente satisfecho con su cuadro adquirido en stock, dispone de un plazo de 10 días consecutivos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del 100% del importe pagado. No necesita darnos ninguna explicación.
Para hacer efectiva la devolución, comuníquese con nosotros a contacto@artevictorvano.com (con copia a victorvanoh@gmail.com) y le indicaremos los pasos para el reenvío.
Los costos de envío y logística de retorno correrán por cuenta del comprador, debiendo utilizar el mismo medio de Courier o transporte.
4. Cuadros Artísticos Personalizados (Obras por Comisión)
Las obras de arte ejecutadas bajo pedido, medidas especiales o motivos particulares para un cliente no están sujetas a derecho de devolución ni reembolso, debido a su carácter único e irreversible.
Proceso de Reembolsos Válidos
En caso de que un reembolso sea aprobado bajo las condiciones descritas anteriormente, el dinero se restituirá al mismo medio de pago utilizado en la compra. Si usted cumple con los requisitos y aún no ve reflejado su dinero, por favor siga este protocolo:
Compruebe el estado de cuenta actual de su entidad bancaria.
Póngase en contacto con la compañía emisora de su tarjeta de crédito; los tiempos de procesamiento internacional pueden demorar la visualización oficial del saldo.
Consulte directamente a su banco emisor por los tiempos de retención de fondos para transacciones electrónicas.
Si ha completado estos pasos y no tiene resolución, contáctenos de inmediato a contacto@artevictorvano.com o al teléfono de atención certificado +56 9 8432 6029 para gestionar su caso de forma personalizada.